2024年，常州市12345政务服务便民热线热线◆★■”）秉持“为人民服务、为美好奋斗”的理念，全面提升热线处办质效和服务水平★◆◆★◆★，现将2024年度常州市12345热线工作情况发布如下：

　　（四）热线服务品牌持续提优。围绕各类人才政策提供精细化、个性化的咨询服务，共受理“尚贤■■★◆”人才诉求966件，同比下降62.2%◆★◆，服务满意率100%◆■◆■★■。充分发挥12345热线渠道优势，热线个“高效办成一件事■■■◆■”主题信息问答◆★★■■，汇聚发布101个政策分类和5204对高频问答。

　　12345政务服务便民热线不满意工单申诉机制（试行）》（常数发〔2024〕17号）

　　（二）涉企服务水平显著提升。畅通企业诉求受理渠道，优化为企服务工作流程，全年累计受理企业诉求4.3万件，同比下降43.4%，派发工单2721件，满意率100%。

　　政风热线·市长上线常州专场工作部署会的通知》（常政传发〔2024〕184号）

　　（五）平台基础支撑全面夯实■★■◆■。全市12345热线%，每十万人座席占有量为3.4个★◆★★。“常州12345”微信公众号累计关注人数近12万★■，推送信息439条■★◆，开辟◆■■★◆◆“群众实事我来办”专栏，累计发布58期典型案例凯发旗舰厅官网 ，营造诉求表达正面氛围。

　　12345政务服务便民热线非受理范围诉求闭环处置操作规范（试行）》（常数发〔2024〕18号）

　　（三）政风监督功效不断放大。★◆★■★“政风热线家企事业单位参与上线%◆◆◆■■■，共推动解决群众热点诉求216件，满意率100%。

　　（一）诉求服务能力稳步提高。全市12345热线全年累计受理企业群众诉求218◆◆★■◆.2万件，同比增长24.2%，按时办结率99.55%，平均办理时长为2◆◆◆■★◆.5个工作日★◆◆◆★，群众有效参评满意率96.07%◆■◆，收到市民来电来信表扬119次，荣获第23届江苏省“青年文明号”。