百分之二十以上业主，或者物业已交付使用的建筑面积达到百分之五十以上的，依照《广东省物业管理条例》规定召开首次业主大会，选举产生业主委员会。业主大会的职责包括：（1）制定■★◆■、修改业主公约和业主大会议事规则◆★；（2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作； （3）选聘■■■■★、解聘物业管理企业；（4）决定专项维修资金使用、统筹方案■★■★★■、并监督实施★★◆；（5）制定、修改物业管理区域内物业共用部分和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（6）法律◆◆★、法规或者业主大会议事规则规定的其他物业管理的职责■■★。

　　文明用语■■■◆★◆，耐心倾听；热情服务★★，认真记录；按责转办，跟踪到位；及时回访◆★★■，严谨公布；业务熟练，标准规范■◆◆★■；团结协作，携手为民★★★。